Comment passer de la pratique à la performance ?

Au cœur de chaque produit numérique exceptionnel se trouve une feuille de route solide guidée par la stratégie et l’empathie. De cette empathie et de cette inspiration découlent des informations non évidentes sur les clients. Ces informations sont issues d’interactions fréquentes et intentionnelles entre les segments de clientèle.

Le secret de notre succès pour nos clients qui ont évité ces écueils est double : les systèmes et la culture. Les deux composantes fonctionnent ensemble pour que les équipes restent concentrées sur la manière dont leur entreprise s’intègre dans la vie de leurs utilisateurs.

En tant que conseiller de confiance, notre rôle dans la construction de l’orientation utilisateur consiste à :

• Établir des systèmes pour l’entreprise qui maintiennent les clients au centre de la prise de décision
• Agir en tant que porteur de culture en donnant l’exemple à suivre à nos équipes

Voici quelques pistes de réflexion à vous poser lorsque vous ne savez pas si votre entreprise est centrée sur l’utilisateur.