La gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management (CRM), est une approche stratégique, essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. Elle consiste à améliorer l’expérience des clients selon trois composantes clés : le développement des affaires, le marketing automation et le service client. Pour cela, une plateforme CRM permet aux entreprises de centraliser, de structurer et d’exploiter les données de leurs prospects ou clients. Les organisations, quelles qu’elles soient, peuvent ainsi améliorer leur connaissance client et proposer des interactions plus qualitatives, personnalisées.
Et si la nécessité d’une plateforme CRM peut sembler évidente pour la plupart des entreprises, qu’en est-il du choix de cette plateforme ? Aujourd’hui, nombre de solutions sont disponibles sur le marché. Il peut être difficile d’identifier celle qui correspond le mieux à votre organisation et à vos processus. Dans cet article, nous allons vous lister les critères clés qui peuvent vous aider à sélectionner la solution CRM la plus adaptée à votre contexte. Allons-y !

Comment choisir sa plateforme CRM ?

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