L’expérience nous a confirmé que, au-delà du partage de la vision stratégique de l’entreprise par la direction, l’une des étapes cruciales de la mise en oeuvre d’un projet CRM est la phase de formalisation des besoins. Ainsi, rédiger un cahier des charges est un facteur clé de la réussite de votre projet CRM.

Pour vous aider dans la rédaction de ce document essentiel, nous avons synthétisé dans ce guide les questions cruciales à se poser pour assurer la réussite d’un projet CRM. Vous retrouverez au fil des pages une structure pour rédiger votre cahier des charges, avec les points qui nous semblent essentiels.

Libre à vous de compléter le template proposé avec des informations complémentaires qui font sens pour votre contexte et votre projet.